Política de reembolso y devoluciones

Novara Shop

Última actualización: 11 de octubre de 2026

En Novara Shop queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, contamos con una política de devoluciones y reembolsos de 7 días, sujeta a las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes disponen de 7 días calendario a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución o un reembolso.

Para iniciar la solicitud, deben escribir a nuestro correo electrónico: novarashopvirtual@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios, cuando corresponda.

• Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Los productos dañados, defectuosos o enviados por error serán evaluados para determinar la solución correspondiente.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos podrían no ser elegibles para devolución, siempre que las exclusiones sean informadas previamente y estén permitidas por la normativa aplicable.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico. Incluye tu número de pedido y fotografías del artículo para ayudarnos a evaluar el caso.

Según corresponda, podremos ofrecer una sustitución, devolución o reembolso.

5. Proceso de reembolso

Una vez recibida y evaluada la solicitud, te notificaremos si ha sido aprobada.

Si el reembolso es aprobado, se realizará preferiblemente mediante el método de pago original, cuando sea posible. El tiempo para recibir el dinero dependerá del método de pago y de la entidad financiera correspondiente.

6. Gastos de envío

Los gastos de envío relacionados con una devolución dependerán del motivo de esta y de las circunstancias del pedido. Si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, evaluaremos la solución correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.

7. Pedidos cancelados

Si deseas cancelar un pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible. La posibilidad de cancelación dependerá de si el pedido ya fue preparado o enviado y de los derechos que correspondan al consumidor.

8. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros mediante los siguientes datos:

Tienda: Novara Shop
Tipo de negocio: Tienda virtual
Ubicación: Santo Domingo, República Dominicana
Correo electrónico: novarashopvirtual@gmail.com

En Novara Shop nos comprometemos a atender cada solicitud de manera clara y responsable.

Importante: Esta política no limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable en República Dominicana.